搭建舞台
识别挑战
- 选择最重要的问题
- 先做好外观，然后倒回去解决背后的系统或技术问题（如果我们的新点子失败了，通常是因为我们太过高估了用户的理解力和需求点）
组建团队
确定一名决策者、一名引导者以及多样化的队员
决策者必须参与设计冲刺2
- 如果决策者腾不出一星期的时间来参加，那就邀请她在几个关键节点参与进来。星期一，她可以分享她对亟须解决的问题的看法。星期三，她可以帮忙选出最佳方案以待测试。星期五，应该来看看用户对原型有什么评价和反应。
- 如果决策者还是没时间，必须正式指定团队中的一人做她的代表。
- 如果决策者认为设计冲刺不值得尝试，你可能选了个错误的项目，和决策者谈一下，找出更适合的问题再继续。
组建冲刺团队
- 团队里最理想的人数是7人或更少。
- 做决定的人（首席执行官，创始人，产品经理，设计总监）
- 解释资金来源或流向的人（首席执行官，首席财务官，商务拓展经理）
- 确定公司对外传播信息的人（首席营销官，营销专家，公关经理，社区经理）
- 经常与用户进行一对一谈话的人（研究员，销售人员，客服人员）
- 最了解公司能够实现和提供的服务的人（首席技术官，工程师）
- 负责设计公司产品的人（设计师，产品经理）
- 不参与会议就会捣乱的人，他们想到的奇特方案也许正中核心，就算她的方案行不通，不同意见会促使他人更加努力解决问题。
选一个引导者
- 这个人是整场活动的引导者，负责控制时间、组织谈话以及整个过程。应该对组织会议有信心，既能总结讨论要点，又能在恰当的时机结束争论，进入下个环节。
- 引导者需要对各种决定保持中立。
确定时间、地点
- 无电子设备原则：电子设备会吸走冲刺的动力。
- 有足够大的白板
- 有一个控制时间的装置，限定每部分所用的时间
星期一，拆包，把已知的一切摊上桌面
从结果出发
设定一个长期目标，以及必须解决的难题
- 为什么要做这个项目？从现在算起，六个月后，一年后，甚至五年后，我们希望公司变成什么样？
- 如果项目彻底失败了，是什么导致项目失败？为什么目标会没实现？
列出冲刺问题
- 这次设计冲刺中，我们想解决什么问题？
- 为了实现我们的长期目标，必要条件有哪些？
- 如果未来项目失败了，可能因为什么？
绘制地图
列出冲刺问题
- 创建一个能代表很多复杂事物的简单图表，展示用户在使用你的服务中产品的轨迹
制作一张地图
- 左侧列出项目里的重要人物
- 确定目标的结局
- 在中间补上用户与产品交互的流程图（尽量在5到15个步骤搞定）
在之后的讨论里不断更新纠正这张流程图 再之后请团队里的其他专家过来，以获取更多关于问题相关领域的信息。
请教专
请教团队成员及其他专家
决策者、和用户联系最多的人、最了解产品运行机制的人
步骤：
- 如果专家不是团队成员，向她介绍本次冲刺的主题
- 用两分钟向专家概述长期目标、冲刺问题和地图内容
- 直接请专家告诉你们，关于眼前的挑战，她所知道的所有信息
- 让专家重述她认为你们已经了解的信息，有用的词汇包括“为什么”“多和我们讲讲”
- 增加冲刺问题，修改地图，如有必要，更新长期目标
记笔记的一个绝招：How Might We(HMW) 每个人在便利贴上写下笔记，一次一张，到一天的最后，把所有人的笔记集中到一起，整理后挑出最有意思的那些便利贴。笔记以“我们应该如何”开头，当听到有趣的论点时，以问题的方式记笔记。
选择目标
星期一最后一项任务，为设计冲刺选择一个目标。谁是最重要的用户，在他们的体验过程中，最重要的时刻是什么？
引导者笔记
- 告诉团队成员你来主持会议并负责记录时间和流程
- 随时记录
- 随时问“为什么”，在设计冲刺中，你要表现得像个门外汉
- 在周一就要让决策者做出决定
星期二，写写画画，每个人都贡献点子
重组和改进
团队成员可以轮流用三分钟介绍自己最喜欢的方案————闪电之旅
- 团队每位成员列出产品和服务的清单，作为寻找方案灵感的参考，要放眼圈外，也要关注公司内部。
- 每位成员向整个团队介绍提出的产品有何亮点。每个人控制在三分钟左右。（记录下来，不需要马上筛选）
- 制定策略：是分头解决问题的不同部分，还是所有人集中解决同一问题
草拟方案
在纸上画出详细方案
- 抄写长期目标，看地图中“HMW”问题及闪电之旅的笔记，记录你觉得有用的信息（20分钟）
- 每个人都要创作草图，无论任何形式（20分钟）
- 疯狂8分钟：每个人选择他最看好的几个想法，在8分钟内迅速画出8种变化————每人一张A4纸，折8下，一个你最喜欢的想法，问自己“还有什么好方法来做这个？”，不断问，直到你再也想不出别的变化，再回去看你的想法草案，选一个新的想法，重复这个过程。（8分钟）
- 把自己认为最满意的想法详细画出来，每个人都能看到，不要署名，一定要注重细节、考虑周全，并且内容完整。（30分钟）
引导者：寻找周五测试寻找用户，推荐方法：
- 发布一条能够广泛吸引用户的通用型广告，链接到一个筛选调查问卷；
- 通过人脉招募用户
重点：保证潜在访谈对象符合筛选标准
星期三，决策日
做出决策
- 用胶带把方案草图粘挂在墙上
- 浏览所有的草图，用圆点贴标记出有趣的部分（不交谈）
- 快速将每个方案的亮点讨论一遍，用便利贴记录妙策
- 每个人选择一个方案，贴上圆点进行投票
- 决策做出最终决定
快速批判
- 所有人聚集到一张草图前
- 计时3分钟
- 引导者描述蓝图
- 引导者宣布圆点集中的出众想法
- 团队补充引导遗漏的出众想法
- 记录员将上述想法记录在便利贴上
- 回顾忧虑和疑问
- 绘图者最后解说大家没看到信息，并答疑
- 移动到下一张草图，重复步骤
- 大家投票，并简要解释投票理由
- 决策者选定一个方案
- 没有得到决定性选票的方案可以放到之后
决斗
当胜出的方案有两个或以上且对立时，都建模，星期五拿去比较用户的反馈。 虚拟一些品牌便于用户分辨区别。
画出分镜脚本
把周二胜出的草图串起来，形成分镜脚本 选择一个好的开场
- 网页搜索
- 杂志上的公司广告
- 商店货架上你的产品与竞争对手的产品摆在一起
- 应用商店里出现你的产品
- 新闻报道里提到你的公司，也可能是竞争公司
- 社交网络上有人发贴分享你们的产品
- 也可以起始于日常工作中的场景 填充分镜脚本
- 负责人（选一个）一个框接一个框描绘整个故事，每走一步，都要与整个团队一起探讨
（如果有空缺的场景，可以先不急着填充，把重要的放上去继续下去）
重要的指南
- 在下午5点前完成
- 避免创造新方法，利用现成的好主意
- 分镜上要有粗略的标题和重点词，别让整个团队一起完善书写。直接采用方案草图中的成稿，或干脆把空缺留到星期四
- 在分镜脚本上阐释足够多的细节
- 让决策者来决定把哪些东西放到脚本中
- 确保原型测试在15分钟内结束。
引导者笔记
- 多加注意其中不该快速决定的事情，如若出现，把它推给决策者。
- 更小的细节——比如设计或是措辞——可以推迟到星期四决定
- 任何新点子都先记录下来
星期四，完成原型产品
必须给用户真实的东西，你做到了，他们就能真实反应。一旦假象破灭，用户便会切换为反馈模式，会设法帮忙，提出建议。用户的当场反应是真金白银，他们的反馈相比之下就是废铜烂铁。
- 选对工具
- 若产品显示在屏幕上（网页、应用程序、软件等）————用Keynote或PowerPoint
- 若产品显示在纸上（报告、宣传册、传单等）————用Keynote或PowerPoint
- 若产品是一项服务（用户支持、用户服务、医疗护理等）————编写脚本、团队成员做演员
- 若产品是实体空间（商店、办公会客室等）————改造现有空间
- 若产品是实物（实体产品、机器等）————改造现有产品，3D打印原型，或用Keynote、PowerPoint、图片、产品透视图等模拟营销
- 逐个击破
- 制作者（2人或以上）：负责创造原型的单件（屏幕、页面等等）
- 整合者（1人）：负责收集做好部件并把它天衣无缝地整合起来
- 文案（1人）：负责写以假乱真的文案
- 资源收集者（1人）：负责收集原型所需要的资源
- 采访者（1人）：周五带着完成的原型采访用户，周四写好采访稿，采访者最好不要参与到建模事务中
- 缝合完整
整合者要确定整个原型的日期、时间、名称和其他虚拟内容相一致。
- 先行试验 在下午3点左右先行试验，这样就有足够的时间为原型改正错误，修补漏洞。
采访者要对原型和冲刺问题非常熟悉，这样才能用户那获得更多信息。
决策者必须检查是否一切都与她预想的一样。
星期五 交卷、检测
小型数据
只需要采访5位目标用户
采访
提对问题 采访五准则
- 以友善的欢迎开始采访
- 提出一系列有关用户背景的笼统的开放性问题
- 介绍原型
- 给用户布置与原型互动的具体任务
- 用快速问答捕捉用户首要的想法和印象
采访快结束时，提出一些总结性的问题。例如：
- 这个产品和你现在使用的产品相比如何？
- 你喜欢这个产品的哪些地方？不喜欢哪些地方呢？
- 你会怎么向朋友描述这个产品呢？
- 如果你可以许三个愿望来改善产品，你会改哪些地方？
引导者笔记
- 做好主人
- 提开放性问题
- 不要问“是/否”的选择性问题
- 问“5W1H”的问题：谁，什么，哪里，什么时候，为什么，怎么
- 含糊提问
- 好奇心态
总结学习
- 一起做采访记录
- 以人为本
起飞
- 不要急于求解，慢慢来，找准问题所在，合议首要目标。
- 不要疾呼想法，要独立工作，画出可行方案的细节草图。团队头脑风暴被一起独立思考这种更好的方法取代。
- 不要抽象的辩论和无尽的会议，要利用投票和决策者做出能反映团队取向的艰难选择。也就是不带集体讨论的群体智慧。
- 不要在测试方案前完善所有细节，用模拟景象代替。培养“建模心态”以快速学习。
- 不要猜测或希冀自己方向正确，并为之投入大把金钱和数个月的时间。反之，要在目标用户那里测试原型，获取他们真实的反馈。
核对清单
搭建舞台
- [ ] 选择大挑战————在风险高、时间不足、或原地踏步时使用设计冲刺
- [ ] 确定一名（或两名）决策者————没有决策者，做出的决定就没有威信。如果你们的决策者不能全程参与设计冲刺，请他们委派有空的代表到场。
- [ ] 组建团队————团队人数控制在7人之内。从项目组中担任日常工作的人中，选出拥有不同技能的人。
- [ ] 安排专家会见时间————星期一下午，空出15到20分钟时间与其他专家见面。
- [ ] 选一名引导者————管理好时间、对话，以及整个流程。找一个擅长在一片忙乱中引导会议、综合讨论的人。
- [ ] 在日程表上空出一整个星期————团队要预留星期一至星期四每天上午10点至下午5点，星期五上午9点至下午5点的时间。
- [ ] 预订一间有两块白板的房间————为星期五的测试预定另一间房间。
关键点
- [ ] 不可分心————进行冲刺时不允许和笔记本电脑、手机或iPad。
- [ ] 限制时间————紧凑的时间表可以增加信心。用计时器制造集中力和紧张感。
- [ ] 冲刺物资————很多白板、便利贴、各色马克笔、打印纸（用来画草图）、胶带、大/小型圆点贴、计时器
星期一
上午10点
- [ ] 写下清单————把这份清单写在白板上，做完一条划掉一条
- [ ] 介绍————介绍队员
- [ ] 解释本次冲刺————介绍五日设计冲刺的流程，简要解释每个项目
约10点15分
- [ ] 设定长期目标————6个月后，一年后，甚至5年后，我们想处在什么位置？
- [ ] 列出冲刺问题————我们为什么会失败？
约11点30分
- [ ] 绘制地图————列出用户和主要参与人员。画出达成的目标。最后，在中间填补上用户与产品交互的流程图。尽量简单：5到15个步骤搞定。
下午2点
- [ ] 咨询专家————采访团队里和团队外的专家。目标是每人15～20分钟。询问关于愿景、用户调查、如何动作、前期工作等内容。根据他们的回答更新长期目标、问题和地图。
- [ ] 解释“我们应该如如何”环节的记录————分发白板马克笔和便利贴。转换思维将问题视为机会。每张便利贴写一个想法，边走边叠起来。
约4点
- [ ] 整理“我们应该如何”的记录————把所有“我们应该如何”的笔记以任何一种顺序贴到墙上。相似的观点贴在一起。不需要完善它。10分钟后停下。
- [ ] 给“我们应该如何”的记录投票————每人两票，可以投给自己。把赢家挪到地图上。
约4点30分
- [ ] 选一个目标————在地图上圈出最搬弄是非要的用户和一个目标时机。最终由决策者做最终决定。
关键点
- [ ] 从结果开始————首先，想象你们的最终结果和一路上的风险。然后逆向思维，规划通向结果的每个步骤。
- [ ] 没人是百事通————要解决大问题，需要解锁团员的知识，创造集体智慧。
- [ ] 重构问题为机会————认真倾听问题，并用“我们应该如何”的句式让问题成为机会。
引导者笔记
- [ ] 征询许可————向队员征询他们的许可，并向他们解释你会不断推进流程，以保证每个人的效率。
- [ ] 时刻捕捉要点————将团队讨论整合记录到白板上。时时询问“我要捕捉哪个点”
- [ ] 照顾队员————保证队员的精力。
- [ ] 快速决定，继续前进————如果团队陷入漫长的辩论中，让决策者帮忙解决。
星期二，画出草图
上午10点
- [ ] 快速阅读经典————从众多公司（包括你们自己）选取经典的成功方案进行学习。每个方案三分钟。把好点子记下来。
约12点30分
- [ ] 独立还是集体————决定地图每一部分的负责人。若目标是要绘制一大块地图，分割开来，每人分派一部分。
下午2点
- [ ] 四步草图绘制法————简要介绍四个步骤。大家独立作图。结束后，将草图整理到文件夹里。
- [ ] 记录————20分钟。安静绕房间一周并收集便利贴
- [ ] 想法————20分钟。私下悄悄写下粗略的方案，圈出最有潜力的几个。
- [ ] 疯狂八分钟————8分钟。把一张纸折成八格，在每个格子上草绘一个你们的好点子。每个草图一分钟。
- [ ] 方案草图————30至90分钟。在一张纸上贴三张便利贴并绘图，创造一副三格脚本。
关键点
- [ ] 混合再改善
- [ ] 谁都能草绘
- [ ] 具体胜过抽象
- [ ] 一起独立工作————老式的团体头脑风暴没有用。取代它的是，给每个人时间开发自己的解决方案。
为星期五的测试招募用户
- [ ] 让一个人专门负责招募————这一周每日需额外花上一至两小时。
- [ ] 撰写一份筛选调查问卷————提出可以帮助你找到目标用户的问题，但不要显露你要找的对象。
- [ ] 通过你们自己的人脉网招募————如果要找专家或现有用户的话
- [ ] 用电邮或电话跟进————确保他们星期五能到场，并发送一份可以写上电子签名的保密协议。
星期三，决策
上午10点
贴出决定
- [ ] 艺术博物馆————把方案草图排成一列粘在墙上
- [ ] 绘制热点图————每个人安静浏览所有草图，用一至三个小型圆点贴给喜欢的部分
- [ ] 快速批判————每幅草图三分钟。大家一起讨论每个方案的亮点，捕捉出众的点子和重要的反对意见。最后，询问绘图者是否有遗漏。
- [ ] 民意调查————每个人默默选择一个心仪的方案，再同时贴上大型圆点进行投票
- [ ] 超级大选————每位决策者三个大型圆点贴。向大家说明你们会按他们的选择进行建模和测试。
约上午11点30分
- [ ] 分开胜出的与“以后再说”的方案————将获得了超级选票的方案放在一起。
- [ ] 决斗或一体化————决定是否将胜出的点子合在一个原型里，或让2个或3个相冲突的方案“决斗”
- [ ] 虚拟品牌名称————若要决斗，用投票的方式选出虚拟的品牌名称
- [ ] 随笔投票————任何需要快速收集信息并下决定的事务都可以用此方法。让大家单独写出主意，接着列在白板上并投票，让决策者决定输赢。
下午2点
- [ ] 画原型分镜脚本————用分镜脚本计划好原型的每一步。
- [ ] 画个网格————在白板上画大约15个方格。
- [ ] 选好开场————想想用户一般怎样接触到你们的产品或服务。开场得简要：可以是网页搜索、杂志文章、商店货架等等。
- [ ] 填充分镜脚本————若可以，把现有方案草图直接挪到分镜脚本上。若不行，自己画上去，但不要同时挤在一起。列入恰当的细节，好帮助星期四建模。犹豫不决时，不妨冒一次风险。完整的故事一般需要5至15步。
引导者笔记
- [ ] 不要耗尽精力————难以抉择时，听决策者的。细枝末节的事情推到明天再办。也不要加入新的抽象想法，这一天集中在现有的方案上。
星期四，制件原型
上午10点
- [ ] 选对工具————用粗糙、快速、灵活的工具代替
- [ ] 逐个击破————分配任务：制作者、整合者、文案、资源收集者和采访者。
- [ ] 制作原型
下午2点
- [ ] 制作原型
- [ ] 缝合完整————由于分工，大家很难掌握全局。整合者要盯好质量，保证每个部分能相契合。
约3点
- [ ] 先行试验————试运行你的原型。找出错误。确保采访者和决策者到场观看。
- [ ] 完成原型
本日内还要
- [ ] 写采访稿————采访者要准备好星期五测试的采访稿
- [ ] 提醒用户参加星期五测试
- [ ] 为受访用户买礼品卡
关键点
- [ ] 建模心态可以给任何东西建模。原型必须逼真。
星期五，测试
准备一间实验室
- [ ] 两个房间————一个房间进行采访，另一个房间用于团队观看实时采访视频
- [ ] 装备硬件————安一个摄像头观察用户的反应
- [ ] 装备视频传输设施————把视频传输到团队观看室
时刻记住
- [ ] 五是个神奇的数字————采访过五位用户后，较大的共性便显现出来。把五个采访集中到一天
- [ ] 一起看，一起学————不要解散团队。
- [ ] 稳操胜券————不论结果如何，你都可以学到下一步所需要的东西。
采访五准则
- [ ] 友好欢迎————让用户感到自在。
- [ ] 背景问题————轻松闲聊开头，之后过渡到你们想了解的话题。
- [ ] 介绍原型————提示用户产品有不周全的地方，而且你们不是要考验用户，让他进行有声思考。
- [ ] 任务助推————观察用户自己探索原型的过程。刚开始可以略微提示下，之后用提问跟进，并帮助她有声思考。
- [ ] 快速提问————用提问促使用户自我总结。
采访关键点
- [ ] 做好主人————时刻注意用户的舒适。用更夿的肢体动作，微笑。
- [ ] 提开放性问题————以“谁/什么/什么地方/什么时候/为什么/怎么”来发问。不要引导性地问“是/否”或给出选项。
- [ ] 含糊提问————鼓励用户多说话，且不会表现出偏见。
- [ ] 好奇心态————真心去挖掘你们的用户，以及他们的反应和想法。
观看采访
首次采访前
- [ ] 在白板上画方格————给每个用户一列，每个原型或原型的每个部分一行。
采访中
- [ ] 边看边记————分发便利贴和马克笔。写下听到的、观察到的和体会到的。标记肯定和否定。
每次采访后
- [ ] 贴上笔记————在白板上标有正确的行列里贴上采访笔记。简要讨论采访内容，但之后要做总结。
本日末尾
[ ] 找出共性————今天结束时，阅读白板并写下共同点。列出所有人都注意到的共性。标记肯定、否定、中立。
[ ] 结束————回顾长期目标和冲刺问题。比较采访中发现的共同点，决定设计冲刺结束后的计划并记录。