客观的知识
如果心理治疗师能够真实地存在，在治疗关系中对当事人真诚以待，不带“掩饰”和面具，在当下开放地与他自身流动的情感和态度成为一体，那么他就可以促进当事人的变化。
治疗师对当事人的内在经验体验到一种亲切、积极和接纳的态度，会有助于促进当事人的变化。
共情理解。当治疗师每时每刻体验到的情感和个人的意义正好就是当事人现在的体验，当他似乎从当事人的“内心”洞察到这些情感和意义，就如同他就是当事人一样，而且能够成功地把这种理解传达给他的当事人，那么，这个共情理解的条件就实现了。
只要治疗师具备这三个条件，并且在一定程度上被当事人所准确感知，“治疗的时刻”就会出现。正是这样一些态度，而不是治疗师技巧方面的知识和技能，对治疗中的变化起到了根本的作用。
变化的动力学
当人发现有别人正在接纳性地倾听他的情感，他就会一点点地变得能够倾听他自己。他开始接受来自他内心的信息————认识到自己何时感到愤怒，承认何时感到害怕，甚至认识到他自己何时很勇敢。当他对正在他内心发生的经验变得更加开放，他就变得能够倾听以前他总是拒绝和压抑的情感。
当他学会倾听自己时，也会变得更加接纳自己。
最终，当他更准确地倾听他内心的情感，而且变得对自己较少进行评价，更多如实接纳，他就会变得更加真诚透明。
主观的图景
治疗的过程是一个高度个人的主观体验的进程，内部体验的特性与外部观察g以的客观特点是相去甚远的。