服务设计面临的挑战

来自经济的挑战——从产品到服务的观念转变

服务设计在经济变革中所起的作用是从专注于物到专注于价值。

通过提供从吸引人的备选方案到可靠解决方案的过程，设计显现出能够改变双方愿景和动机的力量。这一点上，服务设计尤为显著，因为它将商业思维的价值主张和用户要直接面对和使用的真实服务触点关联在一起。

来自生态问题的挑战——服务设计与自然资源

服务经济的增长，消费者的需求趋势开始从占有转变为使用和价值理解，服务设计思维在向资源有效型经济模式推进的转变中扮演重要角色，它将价值与资源区分开来。

来自社会问题的挑战——服务设计与社会进步

服务设计师所揭示的问题和提供的解决方案会涉及重大的政治文化层面的管理和组织变革，要与政策制定者、顾问和领域专家合作，确保变革的发生，这才是重点。而这类伙伴关系只有在各专业协同的条件适合时才有成效。

着手应付抗解问题（wicked problem)

抗解问题：无法用简单方法解决的非常复杂的问题。

将服务设计应用于社会情境就意味着理解这种问题的矛盾性和兼顾所有利益相关者的需求。设计师需要深入那些制定公共目标的公共政策领域并充分理解该领域的资源有限性。

服务设计在社会情境中的主要挑战来自于如何定义设计目标。服务设计提供方法来检测双方的契合度，提供新的手段将人们联系起来达成目标，从而减少对有限资源的要求。

服务设计的优势在于用洞察研究方法来理解服务关系之间的规律，识别服务参与者的动机，为不同参与者达成共同目标寻求新的途径和定义新的机会。