21世纪，组织最有价值的资产是知识工作者及其生产率。
体力劳动不存在技能，只有简单和重复性的动作。能够提高体力劳动的生产率的是知识，即按照一定的方法将简单和无需技能的动作合并在一起，对它们加以组织，并执行这些动作。————弗雷德里克·温斯洛·泰勒
决定知识工作者生产率的6个主要因素：
任务是什么
知识工作者也要问自己：
- 你的任务是什么？
- 你的任务应该是什么？
- 组织希望你应该做出什么贡献？
- 什么事情妨碍你完成你的任务？
- 你应该放弃哪些事情？
知识工作者必须自我管理，必须有自主权
- 知识工作者应对自己应做的贡献负有责任，在质量、数量、时间和成本方面，由知识工作者决定他们应承担什么责任。
在知识工作者的工作、任务和责任中必须包括不断创新
知识工作者需要不断受教育，同样也需要不断指导别人学习
不能，或至少不能只用产出的数量来衡量知识工作者的生产率，质量至少与数量同样重要
组织应把知识工作者看做“资产”，而不是“成本”，并给予相应的待遇。在面临所有其他机会时，知识工作者需要有为组织工作的意愿。企业需要控制和降低成本，需要努力增加资产。
体力劳动的员工不掌握生产资料，这处经验只在他们工作的地方才能体现出应有的价值，具有不可移动性。
知识工作者掌握生产资源，即知识，是完全可以带走的，而且是巨大的固定资产。
在知识工作者的生产率方面，我们首要的目的是取得质量，即取得最佳的质量，在可能的情况下，能取得最高的质量最好。然后，才能问“完成了多少工作量”
这意味着我们研究如何提高知识工作者的生产率的出发点不是数量，而是质量，而且还表明我们将需要学会明确地了解质量的内涵。
明确知识工作的质量和将这种认识转变为知识工作者的生产率，在很大程度上属于对任务的认识的问题。