设计的三个层次：本能、行为、反思

本能

本能层次设计的原则是先天的，不分种族和文化。如果你遵循这些原则，即使是非常简单的东西，也会做出很有吸引力的设计。

在本能层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用。

形状和造型、生理的触觉和材料的肌理、重量等，都对本能层次设计的直接情感反映有影响。

行为层次设计和使用有关，唯一重要的是功能的实现。

优秀的行为层次设计4要素：

独立的功能不能有效支持产品的任务和行为，需要花精力在一系列的操作上，才能达到最终目的——真正的需求。

在功能之后是理解。**如果你不理解一个产品，你就使用不了它——至少不能很好地用。

若缺乏理解，在事情出问题的时候，人们将不知该如何是好。

理解的一个重要组成部分来源于反馈：一个设备需要不断给予反馈，这样使用者才知道设备在工作，并且知道使用者的指令、按下按钮或其他请求都已经被接收到了。

为了有效率，反馈必须对概念模型有所改善，能够精准地表示正在发生什么、仍需做什么。当缺乏理解时，会引发负面情绪，这是人会感觉到沮丧和失控——首先是不愉快，然后是恼火，之后是生气。

使用性是一个产品的关键检验，它在此是孤立的，没有广告或者商业资料的辅助。唯一重要的只在于产品表现得有多好，使用它的人用起来感觉多舒适。

优秀的设计师会在乎他们产品的触感。

好的行为层次设计应该以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。发现这些需求的最佳方法就是通过观察，在产品被自然地使用过程中。

聚焦产品对应的人群、进行问卷调查，都是了解行为的拙劣工具，因为它们与实际使用是脱节的。大多数的行为都是潜意识的，而且人们实际做的事与他们自以为在做的事，往往有很大出入。我们作为人类，喜欢自以为知道为什么会这么做，但我们其实并不知道，无论我们多么喜欢去解释自身的行为。

好的行为层次设计必须从一开始就成为设计过程的一个基础部分，产品一旦完成后就不可能再采用该准则了。

产品不仅是其所有功能的集合，它们的真正价值可以是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位。

吸引力是一种本能层次的表象，它完全是对物品外表的反应。美则是来自反思层次，美超越了外表，它来自有意识的反思和经验，同时受到知识、学识和文化的影响。

反思层次的活动常常决定着一个人对某件产品的整体印象。

客户关系在反思层次扮演着重要的角色，能维持良好的客户关系，甚至可以完全改变顾客对某件产品原有的负面体验。

如果你想要一个成功的产品，那就测试并对其进行修改吧。如果你想要一个伟大的产品，一个可以改变世界的产品，那就让一个有着清晰洞察力的人来推动它吧。后者需要承担更大的财务风险，但这是成就伟大作品的必经之路。