人物、地点、事件

5种主要社交提示

如果某事物与我们产生互动，我们就会对该互动加以诠释，通过5种社交提示的信号，它对我们做出的反应越强烈，我们就越有可能将它视作社会行为人，无论是人类或动物、生物或无生命物体。

我们对别人的判断纯属基于观察和推断而得出的个人诠释。

只有反思层次是有意识的：我们大多数的动机、信念和感觉都在本能和行为层次潜意识地动作。反思层次在想方设法理解潜意识的动作和行为，但事实上，我们的大多数行为是潜意识和不可知的。

责备没有生命的物品

当我们对电脑生气时，我们实际上是在推卸过失。

合作依赖于信任。为了使一个团队有效工作，每个人都要依靠其他队员按照既定目标行事。除此之外，信任的建立是很复杂的，它涉及含蓄和明晰的期望，然后是传达明确的意图和清楚的显示迹象。当有人不能如期望实现目标时，是否会破坏信任将取决于当时的情况以及哪一方会受到责备。

信任和设计

信任有几个特性：依赖、信心和正直。

你对产品或服务所建立的概念模型（你觉得产品是什么，能做什么，是怎么运作的）和你接收到的反馈信息，对建立和维持信任至关重要。

生活在一个不可靠的世界

安全是一个系统问题，其中人是最重要的因素。那些让我们成为富有效率、乐于合作、具有创造性的员工特质不但使我们能够适应突发事件并互相帮助，也让我们难以防范这些想要利用我们的人。

情感交流

到处都有就是到处都没有。当一个人终其一生都在国外旅游，最后他结识了很多人，但没有朋友。——卢西乌斯·阿纽斯·塞内加（Lucius Annaeus Seneca）

有一种产品几乎可以始终合格证成功，那就是社交互动。

通讯设备基本上是情感工具和社交助手，帮助人们相互保持联系，让朋友们可以交谈。

交谈是一种强大的社交和情感手段，它让我们以自然的韵律进行情感交流——停顿、节奏、音调变化、犹豫和重复。

一个人的"保持联系"同时也是对另一个人的干扰。这种情感影响反映了一个矛盾：对保持联系的人来说是正面的影响，而对受到干扰的人来说却带来负面影响和烦恼。

设计的角色

我们需要的是能够提供丰富的互动并且没干扰的科技：我们要重新掌控自己的生活。

并非所有互动都需要即时进行，使得参与者一直在线回复，不断相互打扰。我们需要一种可以混合各种沟通方式的方法，这样就可以视需要选择信件、电子邮件、电话、声音或文本方式。人们还需要安排好时间，选择可以集中精神不受打扰的时候，这样就可以保持专注。