- 消费者从对产品功能的期望转变为更宽泛的令人满意的体验的期望
- 在从提供分离的产品和服务转向中提供复杂体系的过程中，设计思维正被应用于更大范围之中
- 我们进入了一个不能再随意挥霍的时代，作为工业时代特征的大规模生产与盲目消费的循环，已经不能再持续下去了。
每一个拒绝将内容数字化的传媒公司、每一个迫使用户只能从单一来源获得服务的移动服务提供商，每家收取高额手续费的银行，都会给更敏捷、更富有想象力的竞争对手提供机会。
让用户凭直觉就能使用
- 让我们自己明白有可能失去什么，以及看清我们所做选择的真正代价
- 从根本上对用来创造新事物的系统和过程进行重新评估
- 找到办法，鼓励人们采取更有利于环境的待续性行为
设计是要提供令人满意的体验。设计思维则是要创造出一种多极体验，让每个人都有机会参与。