帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求，正是设计思考者面临的挑战。

洞察力

观察他人的生活

观察

关注人们做了什么，没做什么，听他们说了什么，没说什么

换位思考

让用户参与进来