知晓：约束、可视性和反馈

四种约束因素：物理、文化、语义、逻辑

物理

物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。

物理结构约束因素的价值在于物品的外部特性决定了它的操作方法，用户不需要经过专门的培训。

如果用户能够很容易地看出并理解物理约束因素，就可大大增强这些因素的效用，否则，只有尝试过出错之后，一些物理上的约束因素才会防止后继的差错。

重点是解决最基础的需求——最根本的需求。

文化

在使用新机器的过程中，我们所遇到的困难大多根植于文化因素。

语义约束

指利用某种境况的特殊含义来限定可能操作的方法。语义约束依据的是我们对现实情况和外部世界的理解，这种知识可以提供非常有效的、很重要的线索。

语义约束会随着时间而变化，新技术会改变事物的意义。

逻辑约束

物品的组成部分存在空间或功能上的逻辑关系，使用逻辑约束可告诉用户物品的使用方式。

总结

对于一个好用的设计，开始会先对实际的操作进行细致的观察，然后才是设计过程，设计出与实际执行任务最贴切的方法。这个方法的专业术语叫任务分析(task analysis)，整个设计过程被称作"以人为本的设计(human-centered design)".