如果我们想要去认识和分析每一个人、每一件事和每一种处境的每一个方面，我们连一天也生存不下去，因为我们既没有这样做的时间和精力，也不具备这样做的能力。因此，我们只有凭自己的经验把事情按照几个主要特征分门别类，而一旦辨识到某一类事物的启动特征，便可以不假思索地做出与这一类事物相应的反应。

有时候我们采取这样的行动并不合适，因为即使是最准确的公式和最可靠的启动特征也不是每一次都会奏效。但我们容忍这种美中不足，多半也因为我们并没有更好的办法。如果不借助这些经验和公式，我们只会永远裹足不前————站在原地分类、评价、比较————而可以让我们采取行动的时间却在毫不留情地逝去。

当我们的生活空间变得越来越充满了刺激也越来越复杂多变时，我们也必然越来越频繁地依赖捷径来就会这一切。

依赖于经验和公式思考的捷径称为“启发式判断”，对所有相关的信息进行考虑然后才做出的反应称为“有控制的反应”。

当人们觉得事不关己时，他们完全依赖“专家的话一定是对的”这一规则，说服他们的不是讲演本身，而是讲演者在教育领域的造诣和地位；当人们会受到这一主张的影响时，说服他们的是讲演本身的合理性。

如果两件东西很不一样，我们会趋向于认为它们之间的差别比实际的更大。