一种产品满足以下条件时，可以基本上认为提供了独特的客户价值：

• 特别针对每一个顾客————在需要的时间为顾客提供需要的服务
• 针对顾客的特点————设计符合顾客需求的产品，尽管其他顾客会有相同的需求而购买相同的产品
• 只为某一顾客————不试图去提供过多或者过少的服务，提供的正好是顾客所需要的

当一个公司能提供这种独特的客户价值的时候，它就比那些强加给顾客一成不变的商品和服务的公司多迈出了一大步。

当一个公司可能提供与顾客的需求最接近的产品时，就能从为数众多的同类竞争者中脱颖而出，也就提升了相应的价值，同时他们可以向顾客索取相应的高价。

顾客并不想选择，他们只想获得他们所需要的。

很少有公司去仔细审视顾客的特别需求，他们只是设计易于表格化处理的问卷调查，挑选几个所谓的能够代表顾客整体的个人来做调查，但是由于并没有深入地考察顾客的特殊需求，而且每个填写表格的顾客不能直接受益。

顾客满意值=顾客期望值-顾客体验值

顾客损失=顾客真正期望提得-顾客不得不接受的所得

为平均水准所进行的设计是顾客牺牲价值的根本原因

顾客购买了自己不需要的产品，也意味着公司的生产浪费。好比VCRS和录像机，制造商们总是添加些额外的功能，以期能被人们认为是新奇的。

很多组织时常谈论的“为顾客设计”，其真实含义是“为「平均」顾客设计”（而“平均”顾客根本就不存在）。在人们没有弄清这一真相之前，“为顾客设计”只能是花费了资源而生产了非顾客所需的产品。