并不是客户不知道自己需要的是什么，而是由于他们一直以来都接受着公司所提供的商品和服务。人们往往都习惯去回答他们所收到的问题。

建立学习关系

客户向公司提供的越多，就越能够得到自身需要的恰当商品和服务，同时公司的竞争对手也就越难以将客户们吸引走。

当一个公司同它的顾客产生互动时，牺牲就会减少。

用这样的方法在以下方面明显改良公司运作基础：

• 理想的高价格————因为是为客户量身定做的服务，您的客户获取了高价值后，会付出相应的高价格。
• 减少折扣————当向客户售出价格打折的商品和服务时，实际上会使客户遭受更多的损失。他们所遭受的损失越少，你为你的商品需要进行的折扣就越少，甚至根本无需折扣。
• 单位客户收入增加————在为比所有竞争者更了解你的客户，客户会频繁地回到你这里购买商品和服务。
• 更多数量的顾客（更低的获取费用）————好的服务会口口相传
• 更强的用户保留能力————提高顾客使用商品和服务的体验，就可以弥补由于大量生产所造成的不足。

对蒙受的不同损失做出相应的反应

按照客户的需求定制商品遵循了一条在规模生产这个千篇一律的世界中被忽略了的真理，那就是“每个顾客都是独特的”，而且他们每个人都想要正好符合他们要求的商品，付出合理的价钱。消费者们曾经为了一个较低花费的标准化商品而放弃自己的独特要求，但这种情况不会持续下去。公司必须有效地而且是系统地减少因为提供那些标准化商品和服务而使每个独特的消费者蒙受的损失。显而易见的是，不会存在有一种普遍使用的策略可以使所有顾客蒙受的损失都减少。

协作定制化：探索的体验 协作定制化者与客户一起确定他们所需要的商品，并为客户生产出来。

适应性定制化：实验的实验 当客户面临太多成品或者组合，因而不得不经历一个漫长的选择过程，公司应该采取适应性的定制化途径。（本观点可参参考宜家）

装饰的定制化：满足的体验 当消费者不是因为商品的功能而是因为商品的代表或其他————包装方式、送货方式和地点————而蒙受损失的时候，公司就应该采取装饰的定制化。（例如主题旅馆 、定制T恤、淘宝的定制化首页）

透明的定制化：规避的体验 给顾客提供量身定制的商品，并且不让顾客明确地知道（通过展示的变化）这是为他们定制的。

一家企业必须有充足的时间去加深对客户的认识以及更贴近客户的要求偏好。客户不想重复回答那些已经回答过的提问。

透明定制化使顾客在不知不觉中接受为他们定制的商品和服务。