客户惊喜=客户感觉到的-客户期望得到的

与其引导客户让他们期待免费的商品，不如用这些钱创造出让客户难以忘记的经历。

要真正做到与众不同，公司必须首先集中精力提高客户的满意度，然后消除客户蒙受的损失，最后创造客户的惊讶。(翻译好奇怪)

客户悬念=客户还不知道的-客户对过去的记忆

公司致力于独特性、用户满意度、减少用户蒙受损失，以及引发客户的悬念，有助于帮助公司促使客户因为新的和不同的理由购买公司的产品和服务，用户们不再仅仅是因为商品的功能而去购买，而是出于在购买和使用过程中的美好体验。类似地，用户们接受服务不是因为提供服务的作用，而是因为在享受服务过程中难以忘记的经历。