理解如何使得每一个交互行为成为体验

即兴式剧场

即兴的剧场就是一种油然而生的、自由的以及无法预见的一种工作模式，它的基础是从新的事物中发现价值：创造、发明，从一个主意衍生新的主意，或者只是简单的改善。

当未预料到的失误显现时，通过“回应失误————即兴表演”来排除困境。

例如：电话销售人员

平台式剧场（舞台剧场）

平台工的工作，是线性化而且固定化的，按照特定的流程进行，所以工作的进程和预先的计划与准备好的剧本之间的差异很小。平台式演出的工作人员寻求使得所有的事情都稳定有序的方法，通过排练，然后一遍遍重复完成事情的最佳方案。

当人们不需要与客户直接互动时，使用平台式剧场

例如：程序员、外卖人员、眼镜店配镜师

搭配式剧场（配合剧场）

搭配式剧场，比如电影和电视，要求将没有联系的一幕一幕连接成整体。

电影艺术的基础就是编辑。————V.L.普多夫基恩

只要工作人员想要改进基本产品的质量，他们就应该采用搭配式剧场。

最大的挑战是使得事件的所有分支和脉络都成为没有缝隙的体验。

每个工作人员在同一时刻同一地点会见同样的客户时，人员搭配的重要性也存在，团队销售活动中即使是那些没有发言安排的成员也必须和那些发言的同事做好搭配。同时他们还要做好准备被挑选出来对特定问题作出反应。最后成功的销售会晤可能由看见的而不是听见的所决定。

街道式剧场

看起来就好像是即兴发挥一样，街道式剧场的表演者们实际上经过了仔细认真地准备。表演者必须仔细分析观众并进行分类，确定哪些观众会跟随他们的演出，同时哪些观众不愿意如此（有时候会因为观众看起来没有达到“合适”的状态而推迟演出或者延缓戏剧的进行。）然后，他们将每一次打扰都转化为表演的一部分。在表演的过程中，街道式剧场的表演者决定在已经准备好的节目当中哪些应包括进来，哪些应该被放弃。

当一名销售代表进行常规销售的时候，他表演的就是街道式戏剧。

街道式演出和即兴演出的区别是街道式演出有很稳定的剧本。

无论我们的职责是什么，我们都应该做充分的准备，以处理突如其来的各种问题、反对、打扰和障碍，这在与客户的交往过程中是不可避免的。