当许多简单的事物在一起，每一个都有自己的操作规则时，结果就是复杂。
人的行为是难以置信的复杂：社会行为更是如此。我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望他们应有的行为来设计。在所使用的设备使事情显而易见，提供了温和的指引、语义符号、强制性功能和反馈时，人们用起来很顺手。