善于交际的设计
人类需要顺从和宽容的东西。目前的现状是我们必须去适应技术，是时候转变成让技术来适应我们了。(诺曼，2009年)
所有的工具都被设计成好像在操作时它是唯一被使用的东西。
大多数工具被假定在没有其他任务会打断的工作环境中使用，并且假定工作是一口气干完的。
- 每个东西都被设计得犹如一个小岛，不依赖于实际的使用情况、周围环境和人们所受到的影响。
- "愿望线"象征着懒惰，懒惰是物理现象中的基本规律，被称为"能量最小化"原理。
对机器和服务的设计都应被认为是一种社会性活动，对交互作用的社会性属性应该得到像活动的成功完成一样的关注。这就是善于交际的设计。