SaaS模式关注的重要指标：
- 眼球（网站吸引访客的效果）
- 参与度（有多少访客注册成为了免费版或试用版/进阶版用户）
- 黏性（有多少客户真正使用你的产品）
- 转化率（有多少免费用户最终成为了付费客户，其中又有多少人升级到更贵的服务级别）
- 平均每位客户营收
- 客户获取成本
- 病毒性
- 追加销售（促使客户支付更多费用的因素，以及这种情况发生频率）
- 系统正常运行时间和可靠性
- 流失率
- 终身价值（客户使用产品期间的付费总额）
你必须了解风险在哪，再按优先级把业务提升到风险可以被量化和分析的程度。
- 在开始优化各种复杂的财务指标之前，先把营收做好。但注意不要忽视成本，因为发展的关键是盈利能力。
- 大多SaaS公司均依靠月再发收入（月付费）获取收益。该指标是公司成功的重要基础。
- 有时候，你会发现公司模式存在着根本性缺陷并且无法持续发展，这时不要轻易推倒重来：有时你需要的只是珍上新的市场，而非新的产品
衡量参与度
衡量参与度的指标通常是日活跃量。
将产品的早期版本推向市场，测试用户的反应，然后找出对产品反响最大（即参与度最高）的人群，找出这些用户的共同点，并以其需求为工作重点，着力发展这一小部分用户。从参与度高的子群体做起，可极大加快迭代速度。
如果你的产品非常具有颠覆性，则需要考虑这项技术从小众采用到大众接受所需的时间。
最理想的状况是早期用户即可代表主流群体，然后以他们为起点，扩大商品市场。但很多时候事情并没有这么理想，同时也没有足够的数据来以此做出决定。
衡量参与度时，不要只关注访问频率等原始数据，试着找一下用户的使用规律。
这些规律的分析方法有以下两种：
将理想用户和非理想用户区分开来，并找出二者的不同。如果你发现某类人群做了很多你希望他们做的事，即可将其设为目标人群。
要想判断某项产品改动是否奏效，可先测试部分用户的反映，然后将测试结果与对照组进行比较。
以数据驱动的方式衡量参与度，不仅需要告知产品或服务的黏性如何，还应指出哪些用户留了下来以及付出是否得到了回报。
流失率
流失率指在一段时间内流失掉的用户比例。时间单位可以是周、月或季度，但所有指标的时间单位应保持一致，这样才具有可比性。
不同类型的用户的流失率应该分开考虑。
流失率 = 一段时间内流失的用户数 / 这段时间开始时的用户数 * 100
修正流失率 = 一段时间内流失的用户数 / （（这段时间开始时的用户数 + 时间段结束的用户数）/2 ）
修正流失率并不是最好的，有两种方式可以简化它：
- 断代：以注册时间为基础比较新增用户和已流失用户的多少
- 以天为单位计算流失率
问题不在于商业模式，而在于价位以及价位中所蕴含的信息。
SaaS是一种延续性服务，但这并不意味着就一定要采用月费或年费的模式。
你需要以定性（获取客户反馈）和定量的方式来测试不同价位。不要以为低价位就一定会带来好结果，客户可能会因此低估产品或服务的质量。同时应记住，价格也是产品或服务的一部分。
难题：免费增值、分级收费以及其他定价模式
对于SaaS公司而言，最大的困难来自于两个方面，产品推广方案以及分级定价。
在SaaS中，流失率等于一切。如果忠实用户形成速度高过用户流失速度，你就可以生存下来。
需要在用户转换成付费客户以前便衡量其参与度，并赶在客户流失以前对其活动进行分析，以采取先见性的措施。