冲突：行为或目标互不相容。

冲突的成分在各种层面上都是类似的，从国与国之间，到个人之间。

缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的。冲突体现了参与、承诺和关心。如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。在没有冲突的情况下，人们可能很少会想到要面对并解决他们的问题。

在最积极的意义上，和平指的是通过创造性地处理冲突得到的结果，不同的团队协调了他们之间的矛盾并达成了真正的一致。

引起冲突的因素

社会困境 一些对人类未来威胁最大的问题，根源都是不同的团体追逐各自的私利所致。同时，这些行为最终都损害了集体的利益。

当一种资源未获得明确分配时，人们往往会不自觉地消耗更多。

解决社会困境：

• 适当的管制
• 缩小群体规模
• 沟通
• 改变激励机制
• 倡导利他规范，让个人看到利他给自身带来的利益

竞争

现实群体冲突理论：当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。当利益相抵触时，冲突便产生了。

竞争加强了知觉到的差异，可能会引发较多的攻击行为。

当一个人越是感觉自己有较高的能力和价值时（他们对自己的投入评价越高），他就会越容易感到怀才不遇并意图报复。

误解

很多冲突核心的一小部分来自真正的矛盾，更大的问题来自对对方动机和目标的误解。

镜像知觉：在冲突中，双方对对方的误解常常具有一致性，都会美好自己，丑化对方。

在受困于社会难题、为了稀缺资源而竞争或是感到不公正的时候，我们只有同时抛开偏见并努力解决确实存在的分歧，才能使冲突结束。