识别用户目标

无论我们从事什么工作，必须完成何种任务，多数人都有简单的个人目标。

只为实现商业目标而设计和开发的产品终会失败，因为并未解决用户的个人需求。

目标 vs. 任务和活动

目标是对最终情况的预期，而任务和活动只是达成一个或者一组目标的中间步骤（在组织中的不同层次上）。

目标驱动人们开展活动，理解目标可以帮助你理解用户的预期和渴望，反过来帮你决定哪些行动的确和设计相关。

由于目标受人类动机驱使，因此随时间的推移变化很慢，甚至没有变化。 行动和任务则易于变化，因为几乎完全依赖于手头的技术水平。

完全按照活动和任务的理解来设计存在很大风险，极有可能让设计束缚于早已过时的技术模式中，或者采用的模式只能满足公司目标却无法满足用户需求。

设计要满足情境中的目标

很多设计者认为，让用户界面和产品交互更加易于学习，应该始终是一个设计目标。但，设计目标依赖于具体的情境————用户是谁，在做什么，目标是什么。

尤为适用于效率工具的交互设计的通用指导准则是，优秀的设计让用户更有效率。