向利益相关者提出初始关键性问题：

在访谈相关利益者之前或同时，设计团队应该查阅包含以下类型的资料：

内部资料，包括产品市场规划、品牌策略、市场研究、用户调查、技术规范和白皮书、竞争性研究、可用性研究和指标、呼叫中心统计数据或记录等客户技术数据，以及用户论坛存档。
行业报告，如商业和技术期刊杂志。
网络搜索，从网上搜索来的相关产品和竞争产品、新项目、独立用户论坛、博客文章，社会媒体讨论话题等内容。

在访谈利益者和主题专家之前或同时，产品设计团队检查产品的现有版本或者原型，以及主要竞争对手。理想情况是，设计团队能够参与当前产品和竞争产品界面的非正式或专家评审。他们应该按照交互和视觉设计原则进行比较。这一过程让设计团队熟悉当前产品对用户而言有哪些局限，总体了解产品当前的功能范围。

任何新产品设计的研究工作都应当从了解产品的业务环境和技术背景开始。

一般而言，利益相关者是指对所设计产品有权利或有责任的任何人。通常包括高管、经理，以及开发、销售、产品管理、市场营销、顾客支持、设计和可用性各方面的代表成员，可能也包括与委托方组织有业务合作的其他组织的类似人员。

确保了解以下类型的问题：

产品初期设想————必须把利益相关者的设想与用户和顾客的看法协调统一起来。如果利益相关者之间存在严重分歧，需在早期阶段进行监管、跟进。
预算和日程计划————对设计工作的范围进行现状核实
技术限制和机遇————在给定财政预算、时间和技术的限制条件下，对技术可行性有坚实的理解。
商业驱动————设计团队要了解商业目标。如果用户研究指出了业务需求和用户需求之间存在冲突，这会产生一个新的决策点。设计必须尽可能地在产品、用户、顾客和供应商之间打造共赢的局面。
利益相关者对用户的看法————同用户有关的利益相关者的意见可能有助于制订用户研究计划……这些信息会成为过程后期与管理层的讨论重点。

设计师的任务是开发出整个团队都信仰的愿景。 如果你没有坦诚提问，后面就可能陷入被动，往往拟解决方案会遭到批评。

设计师应该小心认识到，主题专家的看法可能有所歪曲，因为通常他们不可避免地会加入自己对产品/所在领域的理解。这种对产品的怪癖和所在领域限制条件的深入看法，既可能是福祉，也可能会阻碍创新设计。

确保考虑了以下几点：

客户：购买产品的人。用户：使用产品的人。客户和用户可能为不同的人，他们观察产品的角度不同，在产品最终设计的反映也有所不同。

确保了解以下内容：

分析这些意见背后存在的问题最为关键。

确保了解以下信息：

大多数用户不能准确评估自己的行为，尤其是行为脱离了人类活动范畴时。

视频和采用路人视角观察用户十分有效。

目标导向设计研究

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