需求定义过程

创造问题和愿景陈述

问题和愿景陈述中的内容应该直接从研究和用户模型中获得，用户目标和需求应该从主要和次要人物模型中得出，商业目标则应该从利益相关者的访谈中提取。

探索和头脑风暴

剔除先入之见，使用想象力来构建场景，从场景中得到需求。

不要在头脑风暴中花费太多时间，如果发现想法已经开始重复，没什么新想法了，就是时候结束了。

确定人物模型期望

对于每个主要和次要人物模型，我们需要确定以下几点：

• 影响人物模型期望的态度、经历、渴望和其他社会、文化、环境，以及人物模型认知因素。
• 人物模型对使用产品的体验可能持有的一般期待和愿望。
• 人物模型对产品行为的期待和愿望。
• 人物模型如何看待数据的基本元素或单位（例如，在一款电子邮件应用程序中，数据的基本元素也许是信息和人）

还需要注意以下问题：

• 访谈对象首先提到什么？
• 使用了哪些动作单词（动词）？哪些名词？
• 在此过程中没有提及哪些中间步骤、任务或者物体？

构建情境场景

情境场景应该范围广而浅，不应该描述产品或交互的细节，应该从用户的角度专注于高层次的动作。重要的是首先制订出宏观轮廓，系统地找出用户需求。

注意以下问题：

• 产品在什么背景下使用？
• 是否会被超时使用？
• 人物模型是否经常被打断？
• 是否有多个用度使用单个工作站或者设备？
• 与其他产品一起使用吗？
• 人物模型要达到目标需要执行的首要活动是什么？
• 使用产品预期的最终结果是什么？
• 根据人物模型的技能和使用频率，允许的复杂程序有多大？

不要考虑现实因素，跳出现实框架去描述场景，找出创意方法，用最少的骚扰完成人物目标。

明确设计需求

从场景中提炼出人物模型的需要或设计需求，包括对象、动作和情境。