减少工作 消除负担

用户与数字产品交互时执行4类工作：

• 认知工作————理解产品的行为、文本以及组织结构
• 记忆工作————回忆产品的行为、命令、密码、名称和数据对象与控件的位置，以及对象之间的其他关系
• 视觉工作————弄清眼睛应该从屏幕的哪个位置开始，在其中找到一个对象、解码布局、区分视觉编码的界面元素（如不同颜色的列表项）
• 肢体工作————按键、移动鼠标、手势（点击、拖动、双击）、在不同输入模式之间切换、导航所需的点击

设计师必须将这些必要负担降至最低，同时还要让用户达到目标。