构造人物模型

根据角色对访谈对象分组（略）

找出行为变量

关注以下类型变量，会看到不同行为模式之间重要发的差别：

• 活动————用户做什么：频率和工作量
• 态度————用户看待产品所在领域和采用的技术
• 能力————用户所受教育和培训、学习能力
• 动机————用户涉足产品领域的原因
• 技能————用户与产品领域和技术相关的技能

将访谈主体和行为变量对应起来

有些变量可能会代表一个连续的敬意，确定受访者之间相对的位置关系更重要。

找出重要的行为模型

如果一组主体聚集在6～8个不同的变量上，很可能代表一种显著的行为模式，这个模式构成了人物模型的基础。

如果模式有效，那么在聚集的行为区间就必然有逻辑或因果联系，而不仅仅是假想的关联。

综合各种特征，阐明目标

应该包括以下内容：

• 行为本身（活动及其动机）
• 使用环境
• 使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦
• 行为相关联的人口统计学
• 行为相关的技巧、经验或能力
• 行为相关的态度和情感
• 同其他人、产品或服务相关的交互
• 做同样事情的替代或者竞争方案，尤其是类似技术

本阶段有一个虚构细节很重要：人物模型的姓名，及人物模型的目标（0～2个体验目标，3～5个最终目标，0～1个人生目标），及人物模型和社会关系

检查完整性和冗余

如果发现两个人物模型仅在一些人口统计数据方面有区别，就需要去掉其中一个重复的人物模型，或者调整人物模型特征让差异更明显。

指定人物模型的类型

• 主要人物模型————一个产品的一个界面只能有一个主要人物模型
• 次要人物模型
• 补充人物模型
• 客户人物模型
• 接受服务的人物模型
• 负面人物模型

进一步描述特性和行为

• 叙述中务必包括所有重要行为类型的总结
• 不要包含过多虚构描述，只要能涵盖基本的人口统计数据，能将行为类型编成一个故事就足够
• 不能将未观察到的细节加入行为描述中
• 不要在人物画像描述中引入解决方案，而是突出痛点
• 不要为人物画像列出区间或均值